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常见问题
本页面解答关于网站服务使用、账户管理、数据处理方式、隐私保护措施以及用户权限等常见问题，帮助您更好地了解和使用我们的服务。
你们服务涵盖哪些国家和医疗项目？是否包括重大疾病治疗和手术？
我们服务覆盖美国、日本、德国、新加坡等主要医疗目的地，项目包括肿瘤治疗、心血管疾病、骨科手术等重大疾病治疗，具体适用范围需根据您的病情和目标国家医疗资源评估
从咨询到出国就医整个流程需要多长时间？我需要提前多久开始准备？
整个流程通常需要2-8周，包括资料准备、医院预约、签证办理等环节。建议至少提前1-2个月开始咨询，急症情况可加急处理，时间因国家和医院而异
你们如何帮助我选择合适的海外医院和医生？会提供医生资质证明吗？
我们会根据您的病情匹配专科医院和医生，提供医院资质认证、医生执业证明及专业背景介绍。选择基于医院排名、医生经验、治疗成功率等综合因素
我需要提交哪些医疗资料和个人文件？这些资料会如何被保管和使用？
需要提交病历报告、影像资料、检查单据、护照复印件等。所有资料仅用于医疗评估和预约，按照隐私协议加密保管，不会用于其他商业用途
相比国内治疗，海外医疗大概能节省多少费用？费用包含哪些项目？
海外医疗费用因国家和项目差异较大，某些国家特定项目可能比国内节省20%-50%，费用通常包括医疗费、服务费、翻译费，不含机票住宿。具体需个案评估
你们是否提供医疗翻译和陪同服务？语言不通的问题如何解决？
提供专业医疗翻译陪同服务，包括门诊翻译、住院陪护、病历翻译等。翻译人员具备医学背景，可协助您与医生沟通治疗方案和注意事项
我的病历和个人信息安全吗？会不会被泄露给第三方？
我们严格遵守数据保护法规，病历和个人信息采用加密存储和传输，仅授权人员可访问。与海外医院共享信息需经您同意，签署隐私保护协议
如果治疗效果不理想或出现医疗纠纷，你们会提供什么支持？
我们提供医疗咨询支持和协调沟通服务，协助您与医院交涉。医疗纠纷适用治疗所在国法律，我们可协助联系当地法律资源，但不承担医疗责任
签证办理、机票预订、住宿安排这些是否包含在服务内？额外收费吗？
基础服务包含签证材料指导和医疗预约函，机票、住宿可代订但需额外付费。部分套餐包含接送机服务，具体以您选择的服务包为准
付款方式是怎样的？需要一次性支付还是可以分期？是否有退款政策？
付款方式支持银行转账和分期支付，通常首付30%-50%定金，其余款项按服务进度结算。取消服务按合同条款退款,已发生费用不予退还,具体以服务协议为准